سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. سياسة الاسترجاع العامة

نظرًا للطبيعة الرقمية لمعظم خدماتنا، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تحكمها الشروط التالية:

• لا يتم استرداد المبالغ المدفوعة بعد بدء تنفيذ الخدمة إلا في حالات محددة
• يتم تقييم كل طلب استرداد على حدة وفقًا للشروط المذكورة أدناه
• قد يتم خصم رسوم إدارية أو تكاليف العمل المنجز من المبلغ المسترد

2. الخدمات المؤهلة للاسترداد

• إذا لم يتم بدء تنفيذ الخدمة خلال 7 أيام عمل من تاريخ الدفع دون سبب مقنع
• إذا كان هناك خطأ فني من جانبنا يحول دون تقديم الخدمة بشكل كامل
• إذا تم الإعلان عن استرداد كامل أو جزئي ضمن عرض ترويجي معين

3. الخدمات غير المؤهلة للاسترداد

لا تنطبق سياسة الاسترداد على الحالات التالية:

• الخدمات المقدمة كاملة أو جزئيًا
• الخدمات الرقمية التي تم تسليمها (مثل التصاميم، المحتوى المكتوب، إلخ)
• التغيير في رأي العميل بعد الموافقة على التصاميم أو الاستراتيجيات
• عدم تحقيق النتائج المتوقعة بسبب عوامل خارجية (مثل تغيير خوارزميات المنصات)
• الخدمات المخصصة أو المصممة خصيصًا للعميل

4. إجراءات طلب الاسترداد

لطلب استرداد مبلغ مدفوع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. إرسال طلب مكتوب إلى البريد الإلكتروني [email protected] خلال 3 أيام من تاريخ الدفع
2. تضمين تفاصيل الطلب (رقم الفاتورة، تاريخ الدفع، سبب الطلب)
3. سيتلقى العميل ردًا خلال 5 أيام عمل
4. في حالة الموافقة، يتم الاسترداد خلال 14 يوم عمل

5. طريقة الاسترداد

يتم استرداد المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك:

• المدفوعات البنكية: يتم التحويل إلى الحساب البنكي الأصلي
• بطاقات الائتمان: يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة
• محافظ إلكترونية: يتم الإعادة إلى نفس المحفظة

قد تستغرق عملية الاسترداد الفعلية من 5 إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع.

6. حالات خاصة

6.1 حزم التسويق الشهرية

للخدمات المتكررة (مثل إدارة وسائل التواصل الشهرية):

• يمكن إلغاء الخدمة قبل تجديدها الشهري
• لا يتم استرداد المبالغ المدفوعة عن الفترة الحالية
• يتم وقف الخدمات فور انتهاء الفترة المدفوعة

6.2 المشاريع الكبيرة

للمشاريع التي تتجاوز قيمتها 10,000 درهم:

• يتم تحديد شروط استرداد محددة في العقد الموقع
• عادة ما تكون هناك دفعات مرحلية غير قابلة للاسترداد
• يتم احتساب قيمة العمل المنجز عند أي طلب استرداد

7. الأسئلة الشائعة

س: كم من الوقت يستغرق استرداد الأموال؟
ج: من 5 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب.

س: هل يمكنني الحصول على استرداد كامل؟
ج: يعتمد على مرحلة العمل المنجز. قد يتم خصم تكاليف العمل المنجز أو رسوم إدارية.

س: ماذا لو لم أكن راضيًا عن الخدمة؟
ج: نقدم تعديلات وتحسينات قبل النظر في أي طلب استرداد. رضاك هو أولويتنا.

8. الاتصال بنا

لأي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع، يرجى الاتصال بنا عبر:

العودة إلى الصفحة الرئيسية